Om din ordre. Og hvordan vi sender det.
Bemærk: Vi leverer gennem postkassen, når det er muligt for at spare forsendelsesomkostninger, minimere CO2-emissioner og maksimere bekvemmeligheden.
Hvis du bestiller før kl. på hverdage modtager du din ordre næste hverdag.
I ferier kan det tage lidt længere tid, før din pakke bliver leveret.
Vi sender til Holland og Belgien.
Hvad er forsendelsesomkostningerne for min ordre?
Forsendelsesgebyrerne for din Clearly-bestilling er €3,95 inden for Holland og €4,95 for Belgien. Derudover tilbyder vi gratis forsendelse for ordrer på over 50 € i både Holland og Belgien!
Hvordan bliver min pakke sendt?
Til forsendelse inden for Holland bruger vi PostNL's brevposttjeneste. Det betyder, at pakken passer gennem de fleste postkasser og bliver leveret af din almindelige brevbudsmand og ikke gennem pakkeservicen.
Størrelsen på postkassepakken kan variere, afhængigt af antallet af produkter du har bestilt, men er maksimalt 38 x 26,5 x 3,2 cm i størrelsen.
Selvom det sendes med almindelig postomdeling, modtager du en Track & Trace-kode på e-mail, så du kan spore pakken. Du modtager koden på e-mail, når pakken forlader vores lager med kurs mod PostNL sorteringscenter.
Desværre giver denne forsendelsesmetode os ikke mulighed for at tilbyde muligheder såsom levering via et afhentningssted, yderligere instruktioner til leveringsføreren eller levering til en anden adresse. Erfaringen viser, at hvis pakken ikke passer, ringer udbringeren på døren, efterlader en regning eller leverer pakken til naboerne.
Hvornår kan jeg forvente mit(e) produkt(er)?
Vi gør alt for at få din ordre til dig så hurtigt som muligt. Vi leverer ordrer 95 % af tiden inden for en hverdag.
For både Holland og Belgien gælder:
Mandag-fredag: bestilles inden 22.00, leveres i morgen.
(Bestilt i weekenden, leveret tirsdag).
Kan vi ikke levere til tiden? Så vil vi helt sikkert give dig besked. Når du har bestilt et produkt, kan du spore din ordre. Fra lageret til din valgte leveringsadresse.
Track & trace-koden angiver, at pakken er leveret, men jeg har ikke modtaget noget?
Det er selvfølgelig meget irriterende, da disse oplysninger burde være korrekte. I et sådant tilfælde skal du altid først kontrollere, om adressen angivet i ordrebekræftelsen er korrekt.
Hvis den oplyste adresse er korrekt, råder PostNL os i en sådan situation, når status med en Track & Trace-kode er angivet som 'leveret', at vente til næste leveringsdag. Brevførere leverer en regning eller gør endnu et leveringsforsøg dagen efter. Status på din pakke er da allerede forkert noteret som 'leveret'.
Hvis din pakke ikke er blevet leveret inden udgangen af næste leveringsdag, kan du stadig kontakte os. Vi arbejder gerne sammen med dig for at finde en passende løsning.
Hvorfor tager det nogle gange lidt længere tid?
- Hvis et produkt er udsolgt, vil det tage længere tid. Det nævner vi altid på selve produktsiden.
- Leveringstiderne er forskellige, hvis du bor på en Vadeø. Det kan tage en eller to dage længere end gennemsnittet. Det fortæller vi dig mere om nedenfor.
- Hvis vi har for travlt, tilpasser vi vores leveringstider. Omkring helligdagene kan det for eksempel ske.
- Vi leverer ikke på helligdage.
- Nogle gange er der en fejl på vores lager. Dette kan også få det til at tage lidt længere tid.
Leveringstider (normal levering) på et øjeblik:
Mandag bestilt før 22.00 = leveret tirsdag
Tirsdag bestilt før 22.00 = leveret onsdag
Onsdag bestilt før 22.00 = leveret torsdag
Torsdag bestilt før 22.00 = leveret fredag
Fredag bestilt før 22.00 = leveret lørdag
Lørdag bestilt = leveret tirsdag
Søndag bestilt = leveret tirsdag
Hvordan sporer jeg min ordre?
Hvis vi giver din ordre til afsenderen, modtager du en Track & Trace-kode på e-mail. Så du ved præcis, hvornår din pakke bliver leveret. Du modtager denne Track & Trace-kode senest sidst på dagen. Har du ikke modtaget en e-mail med en Track & Trace-kode fra os? Tjek spam-mappen hos din e-mail-udbyder for at være sikker.
Hvem skal levere min pakke?
Din ordre vil blive leveret af PostNL. PostNL udfører alle vores pakkeleveringer i Holland og Belgien, og postkasseleveringerne i Holland.
Levering til Vadeøerne?
Hver Vadeø har sin egen leveringsservice. Først vil vores budchauffør aflevere din ordre til Vadeøens leveringsservice. Dette sker altid den næste dag. Først derefter vil den lokale leveringstjeneste begynde at levere din ordre. Derfor går der en eller to dage længere, før du modtager din ordre, sammenlignet med resten af Holland.