Over uw bestelling. En hoe we het verzenden.
Opmerking: We leveren waar mogelijk door de brievenbus om verzendkosten te besparen, CO2-uitstoot te minimaliseren en het gemak te maximaliseren.
Als je op werkdagen voor 22.00 uur bestelt, ontvangt je jouw bestelling de volgende werkdag.
Tijdens feestdagen kan het iets langer duren voordat je pakket wordt bezorgd.
Wij verzenden naar Nederland en België..
Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?
De verzendkosten voor je Clearly Order zijn €4,95 binnen Nederland en België. Bovendien bieden we gratis verzending aan voor bestellingen van meer dan €50 in zowel Nederland als België!
Hoe wordt mijn pakket verzonden?
Voor verzending binnen Nederland maken wij gebruik van de brievenpostservice van PostNL. Dit betekent dat het pakket door de meeste brievenbussen past en door jouw reguliere brievenbusmaatschappij wordt bezorgd en niet via de pakketdienst.
De grootte van het brievenbuspakje kan variëren, afhankelijk van het aantal producten dat je hebt besteld, maar is maximaal 38 x 26,5 x 3,2 cm groot.
Per e-mail ontvang je een Track & Trace code zodat je het pakket kunt volgen. Je ontvangt de code wanneer het pakket ons magazijn verlaat, op weg naar het sorteercentrum van PostNL.
Helaas is het bij deze verzendmethode niet mogelijk om opties als bezorging via een afhaalpunt, extra instructies voor de bezorger of bezorging op een ander adres aan te bieden. De ervaring leert dat als het pakket niet past, de bezorger aanbelt, een notitie achterlaat of het pakket bij de buren aflevert.
Wanneer kan ik mijn product(en) verwachten?
Wij doen er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te krijgen. Wij leveren bestellingen in 95% van de gevallen binnen één werkdag wanneer je vóór 22:00 besteld.
Voor zowel Nederland als België geldt:
Maandag-vrijdag: voor 22:00 uur besteld, morgen geleverd.
(In het weekend besteld, dinsdag geleverd).
Leveren we niet op tijd? Laat het ons dan zeker weten. Zodra je een product hebt besteld, kun je je bestelling volgen. Vanaf het magazijn tot aan het door jou gekozen afleveradres.
De track & trace code geeft aan dat het pakket is afgeleverd, maar ik heb niets ontvangen?
Dat is natuurlijk heel vervelend, want deze informatie zou moeten kloppen. Controleer in zo'n geval altijd eerst of het opgegeven adres in de orderbevestiging klopt.
Als het opgegeven adres correct is, adviseert PostNL ons in zo'n situatie, wanneer de status met een Track & Trace code als 'afgeleverd' staat, te wachten op de volgende bezorgdag. Briefvervoerders bezorgen een notitie of doen de volgende dag een tweede bezorgpoging. De status van uw pakket staat dan al ten onrechte genoteerd als 'afgeleverd'.
Als jouw pakket aan het einde van de volgende bezorgdag nog niet is afgeleverd, neem dan contact met ons op. Wij zoeken graag samen met je naar een passende oplossing.
Waarom duurt het soms wat langer?
- Als een product niet op voorraad is, duurt het langer. Dit vermelden we altijd op de productpagina zelf.
- De levertijden verschillen als u op een Waddeneiland woont. Het kan dan één of twee dagen langer duren dan gemiddeld. Hieronder vertellen we daar meer over.
- Bij drukte passen we onze levertijden aan. Rond de feestdagen kan dit bijvoorbeeld gebeuren.
- Wij leveren niet op feestdagen.
- Heel soms is er een storing in ons magazijn. Hierdoor kan het ook iets langer duren.
Levertijden (normale levering) in één oogopslag:
Maandag voor 22:00 uur besteld = dinsdag geleverd
Dinsdag voor 22:00 besteld = geleverd Woensdag
Woensdag voor 22:00 besteld = geleverd Donderdag
Donderdag voor 22:00 besteld = geleverd Vrijdag
Vrijdag voor 22:00 besteld = geleverd Zaterdag
Zaterdag besteld = geleverd Dinsdag
Zondag besteld = geleverd Dinsdag
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Als wij jouw bestelling aan de verzender doorgeven, ontvangt je per e-mail een Track & Trace code. Zo weet je precies wanneer jouw pakket wordt afgeleverd. Je ontvangt deze Track & Trace code uiterlijk aan het eind van de dag. Heb je geen e-mail met een Track & Trace code van ons ontvangen? Controleer voor de zekerheid de spamfolder van je e-mailprovider.
Wie bezorgt mijn pakket?
Je bestelling wordt bezorgd door PostNL. PostNL doet al onze pakketleveringen in Nederland en België, en de brievenbusleveringen in Nederland.
Bezorging op de Waddeneilanden?
Elk Waddeneiland heeft zijn eigen bezorgdienst. Eerst draagt onze bezorger je bestelling over aan de bezorgdienst van het Waddeneiland. Dit gebeurt altijd de volgende dag. Pas daarna gaat de lokale bezorgdienst uw bestelling bezorgen. Het duurt dus één of twee dagen langer voordat u uw bestelling ontvangt, in vergelijking met de rest van Nederland..