Clearly B.V.
Artikel 1 - Definities
In deze Voorwaarden bedoelen we met:
Consument: een natuurlijke persoon die handelt buiten beroep of bedrijf.
Zakelijke klant: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Jij / je: de persoon die een Bestelling plaatst of een Routine afsluit.
Producten: voedingssupplementen en aanverwante producten uit onze webshop.
Bestelling: een eenmalige aankoop via de checkout.
Routine: een abonnement met terugkerende leveringen en betalingen, totdat jij opzegt.
Overeenkomst: de overeenkomst die tot stand komt na een Bestelling of het afsluiten van een Routine.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid om binnen de bedenktijd de Overeenkomst te ontbinden.
Voorwaarden: deze algemene voorwaarden.
Duurzame gegevensdrager: een middel waarmee je informatie kunt opslaan voor latere, ongewijzigde raadpleging (zoals e-mail of pdf).
Artikel 2 - Wie wij zijn
Verkoper: Clearly B.V.
Adres: Nijenburg 2A, 1081 GG Amsterdam, Nederland
E-mail: +31615672234
KvK: 95059210
BTW: NL866984203B01
Artikel 3 - Toepasselijkheid
3.1 Deze Voorwaarden gelden voor elk aanbod, elke Bestelling en elke Routine via onze webshop.
3.2 Je kunt deze Voorwaarden vóór aankoop raadplegen, opslaan en printen.
3.3 Gelden er naast deze Voorwaarden ook actie- of productvoorwaarden? Dan gelden die aanvullend. Bij tegenstrijdigheid geldt voor consumenten de meest gunstige bepaling.
3.4 Blijkt een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen van kracht. We vervangen de ongeldige bepaling door een geldige die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.
3.5 Handel je als Zakelijke klant? Zie artikel 24 voor afwijkende regels.
Artikel 4 - Aanbod en productinformatie
4.1 Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en gelden zolang de voorraad strekt.
4.2 Onze Producten zijn voedingssupplementen, geen geneesmiddelen. Ze zijn niet bedoeld om ziekten te diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen.
4.3 Volg altijd het etiket. Overschrijd de aanbevolen dagelijkse hoeveelheid niet.
4.4 Zwanger, borstvoeding, medicijngebruik, medische aandoening of jonger dan 18? Overleg eerst met een zorgprofessional.
4.5 Allergenen en ingrediënten staan op de productpagina en verpakking. Controleer zelf of een Product voor jou geschikt is.
4.6 Informatie op de website is geen medisch advies.
4.7 Afbeeldingen zijn ter illustratie. Producten kunnen in details afwijken (batchverschillen, verpakkingswijzigingen) zonder dat de kern verandert.
Artikel 5 - Prijzen en kennelijke fouten
5.1 Alle prijzen zijn inclusief btw. Verzendkosten worden vóór betaling in de checkout getoond.
5.2 De prijs bij het afrekenen geldt voor jouw Bestelling. Geen prijscompensatie achteraf bij latere prijsverlaging of gemiste actie.
5.3 Kennelijke fouten (zoals een duidelijke prijsfout) binden ons niet. We nemen dan contact op: je gaat akkoord met de correcte prijs of annuleert kosteloos met volledige terugbetaling.
5.4 Kortingen en acties gelden alleen onder de voorwaarden die bij de actie staan. Kortingscodes zijn niet combineerbaar, tenzij wij dat expliciet aangeven.
Artikel 6 - Totstandkoming van de Overeenkomst
6.1 De Overeenkomst komt tot stand zodra je afrekent en de betaling succesvol is verwerkt.
6.2 Je ontvangt een bevestiging per e-mail. Geen mail ontvangen? Neem contact op.
6.3 Wij mogen een Bestelling weigeren of annuleren bij redelijke grond, zoals vermoeden van fraude, mislukte betaling, onjuist adres of voorraadproblemen. Bij annulering betalen wij het betaalde bedrag terug.
Artikel 7 - Betaling
7.1 Je betaalt direct in de checkout via de aangeboden betaalmethoden.
7.2 Geen succesvolle betaling = geen Overeenkomst.
7.3 Betaal je via een externe dienst (zoals Klarna)? Dan gelden voor de betaalafhandeling ook de voorwaarden van die dienstverlener. De verantwoordelijkheid van Clearly voor de levering blijft onverminderd van kracht.
7.4 Voor terugkerende betalingen bij Routines: zie artikel 12.
Artikel 8 - Levering
8.1 Wij leveren in de landen die in de checkout beschikbaar zijn.
8.2 Levertijden zijn indicatief. Lukt levering niet binnen 30 dagen na orderbevestiging (tenzij anders afgesproken), dan kun je ontbinden en betalen wij terug.
8.3 Het risico gaat over op jou zodra jij (of een door jou aangewezen persoon, niet de vervoerder) het pakket fysiek ontvangt.
Artikel 9 - Mislukte levering en onjuist adres
9.1 Jij zorgt voor een correct en volledig afleveradres en haalt pakketten tijdig op bij een afhaalpunt.
9.2 Komt een pakket retour omdat (a) het adres onjuist of onvolledig was, (b) je het niet tijdig hebt opgehaald, of (c) je de levering zonder wettelijke grond weigert, dan mogen wij:
(i) het pakket opnieuw verzenden nadat je de extra verzend- en verwerkingskosten hebt betaald; of
(ii) de productprijs terugbetalen, verminderd met de daadwerkelijke verzend- en retourkosten.
9.3 Dit beperkt jouw wettelijke rechten niet, waaronder het herroepingsrecht (artikel 10).
Artikel 10 - Herroepingsrecht (bedenktijd)
Dit artikel geldt voor Consumenten in de EU/EER.
Termijn
10.1 Je mag binnen 14 dagen na ontvangst van de Producten de Overeenkomst herroepen, zonder opgave van reden.
10.2 Ontvang je in één Bestelling meerdere Producten met aparte leveringen, dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste Product hebt ontvangen. Bestaat een levering uit meerdere zendingen of onderdelen, dan begint de bedenktijd op de dag nadat je de laatste zending hebt ontvangen.
Hoe herroepen
10.3 Stuur ons binnen de termijn een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan [email protected]. Je mag ook het modelformulier in Bijlage 1 gebruiken.
10.4 Meld je elektronisch? Dan sturen wij onverwijld een bevestiging van ontvangst.
Retour aanmelden en retouradres
10.5 Je meldt je retour aan via ons retourportaal. Je ontvangt dan een retourlabel en het retouradres. Je kunt ook zelf retourneren; neem in dat geval contact op voor het juiste adres. Stuur retouren niet naar ons kantooradres, tenzij wij dat expliciet aangeven.
10.6 Na je herroepingsmelding heb je 14 dagen om de Producten te retourneren. Wij raden aan je retourzending met track & trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren.
Staat van retour en waardevermindering
10.7 Je mag Producten uitpakken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen (bijvoorbeeld de verpakking en het etiket bekijken). Gebruik dat verder gaat dan beoordeling kan leiden tot waardevermindering, die wij mogen verrekenen met de terugbetaling.
Retourkosten
10.8 De retourkosten zijn voor jouw rekening. De kosten staan per land vast en worden in het retourportaal getoond.
10.9 Hebben wij een fout gemaakt (verkeerd of beschadigd Product geleverd)? Dan vergoeden wij de retourkosten.
Terugbetaling
10.10 Bij herroeping betalen wij alle betalingen voor de herroepen Producten terug, inclusief de standaard heenverzendkosten (als wij die in rekening brachten). Dit doen wij uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding.
10.11 Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of je bewijs van verzending toont, afhankelijk van wat eerder is.
10.12 Koos je een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardoptie? Dan vergoeden wij alleen de standaardkosten.
10.13 Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel dat jij hebt gebruikt, tenzij wij samen anders afspreken.
Verlengde bedenktijd
10.14 Hebben wij je niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht verstrekt? Dan wordt de bedenktijd verlengd met maximaal 12 maanden. Verstrekken wij die informatie alsnog, dan eindigt de bedenktijd 14 dagen na ontvangst daarvan.
Artikel 11 - Uitsluiting herroepingsrecht (verzegeling)
11.1 Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, als de verzegeling na levering is verbroken (artikel 6:230p sub f BW).
11.2 Concreet: voedingssupplementen in een verzegelde pouch, sachet of andere verpakking met een hygiëne- of veiligheidszegel, waarvan die verzegeling na levering is verbroken.
11.3 Is het Product niet verzegeld, of retourneer je het verzegeld en ongeopend? Dan geldt het herroepingsrecht volledig.
11.4 We communiceren deze uitsluiting vóór aankoop op de productpagina en in de checkout.
Artikel 12 - Routines (abonnementen)
Dit artikel geldt als je een Routine afsluit.
Wat is een Routine
12.1 Een doorlopende Overeenkomst met terugkerende leveringen en betalingen, totdat jij opzegt. Je zit nergens aan vast.
Totstandkoming en toestemming
12.2 Een Routine komt tot stand zodra je in de checkout afrekent en duidelijk bent geïnformeerd over: (a) de leverfrequentie, (b) de prijs (inclusief eventuele introductiekorting én de reguliere prijs), (c) verzendkosten (indien van toepassing), en (d) de verplichting tot terugkerende betaling.
12.3 Je geeft toestemming dat wij en onze betaalpartners je betaalmethode periodiek belasten totdat je opzegt.
Bevestiging
12.4 Je ontvangt een bevestiging per e-mail met de kernvoorwaarden, en uitleg over beheer en opzeggen. Wij bewaren gegevens over je toestemming en transacties.
Automatische voortzetting
12.5 De Routine loopt voor onbepaalde tijd door en wordt automatisch verlengd per cyclus, tenzij jij opzegt.
Beheren, pauzeren en opzeggen
12.6 Je beheert, pauseert, past aan en zegt je Routine op via je klantaccount op onze website. Een online afgesloten abonnement is ook online opzegbaar.
12.7 Klantaccount niet beschikbaar? Dan kun je opzeggen per e-mail aan [email protected].
12.8 Opzegging is kosteloos en kan op ieder moment. Wijzigingen (waaronder opzegging) gelden voor de eerstvolgende levering als je opzegt vóórdat de volgende bestelling is verwerkt. Het verwerkingsmoment staat in je klantaccount of bevestigingsmail.
12.9 Zeg je op nadat de bestelling al is verwerkt? Dan wordt die zending nog geleverd en gefactureerd. De opzegging gaat in vanaf de daaropvolgende cyclus.
12.10 Bieden wij functies aan zoals pauzeren, overslaan of aanpassen van producten? Dan gelden de regels in het klantaccount. Bij tegenstrijdigheid prevaleert de voor jou meest gunstige uitleg.
Prijswijzigingen
12.11 De Routine-prijs uit de checkout geldt totdat wij deze volgens dit artikel wijzigen.
12.12 Wij informeren je uiterlijk 14 dagen vooraf per e-mail of andere duurzame gegevensdrager. Je kunt je Routine opzeggen vóór de nieuwe prijs ingaat. De nieuwe prijs geldt pas vanaf de eerstvolgende factureringscyclus na de kennisgevingsperiode.
Mislukte betalingen
12.13 Mislukt een betaling, dan mogen wij opnieuw proberen conform het beleid van de betaalprovider. Lukt het na redelijke pogingen niet, dan pauzeren of beëindigen wij de Routine na kennisgeving.
12.14 Bedragen voor al verwerkte of geleverde zendingen blijven verschuldigd.
Herroepingsrecht bij Routines
12.15 Voor de Routine als overeenkomst heb je 14 dagen herroepingsrecht vanaf de dag na het afsluiten.
12.16 Voor iedere afzonderlijke levering geldt het herroepingsrecht uit artikel 10, met de uitzondering uit artikel 11.
12.17 Opzeggen stopt toekomstige leveringen, maar leidt niet automatisch tot terugbetaling van al geleverde of verwerkte zendingen, tenzij je geldig herroept of een conformiteitsberoep doet (artikel 13).
Retouren bij Routine-zendingen
12.18 Dezelfde retour- en terugbetalingsregels als bij eenmalige Bestellingen (artikelen 10 en 11).
Artikel 13 - Conformiteit en wettelijke garantie
13.1 Je hebt recht op Producten die voldoen aan de Overeenkomst en de productbeschrijving.
13.2 Product defect, beschadigd of niet als beschreven? Neem zo snel mogelijk contact op via [email protected] met je bestelnummer en, waar mogelijk, foto's. Er geldt geen harde meldtermijn die je wettelijke rechten beperkt, maar sneller contact = snellere oplossing.
13.3 In de EU geldt minimaal een conformiteitstermijn van twee jaar na levering. Bij non-conformiteit heb je recht op een passende oplossing, zoals vervanging, prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling. Afhankelijk van het Product en de omstandigheden kan de termijn langer zijn.
13.4 Deze Voorwaarden beperken je wettelijke rechten niet.
13.5 Een eventuele extra garantie van Clearly of een fabrikant beperkt je wettelijke rechten niet.
Artikel 14 - Klachten
14.1 Klachten kun je indienen via [email protected]
14.2 We reageren inhoudelijk binnen 14 dagen. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we dat binnen die termijn weten.
14.3 Een klacht schort betalingsverplichtingen voor andere bestellingen niet op, tenzij we anders afspreken.
Artikel 15 - Fraude, misbruik en chargebacks
15.1 Wij mogen redelijke maatregelen nemen tegen fraude en misbruik: bestellingen annuleren, extra verificatie vragen of accounts blokkeren.
15.2 Klopt een afschrijving niet? Neem eerst contact met ons op, dan zoeken we het uit.
15.3 Wordt een chargeback ingediend terwijl de levering is bevestigd of wij actief aan een oplossing werken? Dan mogen wij bewijs aanleveren aan de betaalprovider en toekomstige Bestellingen van dat account beperken, voor zover de wet dat toestaat.
Artikel 16 - Gratis extra's en cadeaus bij acties
16.1 Als je bij een actie een gratis extra product of cadeau ontvangt, kan dit onderdeel zijn van de actievoorwaarden.
16.2 Retourneer je de hoofdproducten en voldoe je daardoor niet meer aan de actievoorwaarden? Dan kunnen wij vragen om het cadeau ook terug te sturen. Gebeurt dat niet, dan mogen wij de waarde van het cadeau verrekenen met de terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan en redelijk.
Artikel 17 - Aansprakelijkheid
17.1 Niets in deze Voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten: opzet, bewuste roekeloosheid, overlijden of letsel door nalatigheid, en dwingendrechtelijke productaansprakelijkheid.
17.2 Voor zover de wet het toestaat zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, zoals winstderving of gemiste besparingen.
17.3 Onze totale aansprakelijkheid per Bestelling of Routine-zending is beperkt tot het betaalde bedrag voor die Bestelling of zending, voor zover de wet dat toestaat.
17.4 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door onjuist gebruik van Producten, het negeren van waarschuwingen of het niet opvolgen van etiketinstructies.
Artikel 18 - Overmacht
18.1 Bij omstandigheden buiten onze redelijke invloed (vervoersproblemen, stakingen, brand, pandemieën, overheidsmaatregelen, leveranciersuitval) mogen wij onze verplichtingen opschorten.
18.2 Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen jij of wij het betreffende deel van de Overeenkomst beëindigen. Wij betalen het bedrag voor niet-geleverde Producten terug.
Artikel 19 - Privacy
Wij verwerken persoonsgegevens om Bestellingen en Routines uit te voeren en klantenservice te leveren. Hoe we dat doen, op welke grondslag en welke rechten je hebt onder de AVG, staat in ons Privacybeleid (link in de footer).
Artikel 20 - Intellectuele eigendom
Alle rechten op teksten, afbeeldingen, ontwerpen en andere content op de webshop behoren toe aan Clearly of haar licentiegevers. Gebruik zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming is niet toegestaan.
Artikel 21 - Wijzigingen van deze Voorwaarden
21.1 Wij mogen deze Voorwaarden aanpassen. De nieuwste versie staat op onze website met de datum "Laatst bijgewerkt".
21.2 Voor Bestellingen geldt de versie die je bij het afrekenen accepteert.
21.3 Voor Routines: als een wijziging je rechten of plichten wezenlijk beïnvloedt, informeren wij je vooraf per e-mail of duurzame gegevensdrager. Je kunt dan opzeggen vóórdat de wijziging ingaat. De gewijzigde Voorwaarden gelden vanaf de eerstvolgende factureringscyclus na de aangekondigde ingangsdatum.
Artikel 22 - Toepasselijk recht en geschillen
22.1 Nederlands recht is van toepassing.
22.2 Woon je in een ander EU- of EER-land? Dan behoud je de dwingendrechtelijke consumentenbescherming van je woonland.
22.3 Komen we er samen niet uit? Dan kun je het geschil voorleggen aan een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR), voor zover beschikbaar. Anders aan de bevoegde rechter.
22.4 EU-consumenten kunnen doorgaans ook procederen bij de rechter van hun woonplaats.
Artikel 23 - Taalkeuze
23.1 De Nederlandse tekst van deze Voorwaarden is juridisch leidend.
23.2 Vertalingen (waaronder Engels, Duits, Pools, Spaans, Frans en Italiaans) zijn uitsluitend informatief. Bij tegenstrijdigheden prevaleert de Nederlandse versie.
Artikel 24 - Zakelijke klanten
24.1 Handel je als Zakelijke klant? Dan gelden de artikelen over herroepingsrecht (10, 11 en 12.15 t/m 12.17) niet.
24.2 Voor zakelijke Bestellingen mogen wij aanvullende voorwaarden hanteren (minimumafnames, betalingstermijnen, afwijkende levervoorwaarden), mits vooraf schriftelijk overeengekomen.
