Artigo 1 - Definições.
Período de carência: o período durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de rescisão;
Consumidor: a pessoa natural que não atua no exercício de sua profissão ou negócio e celebra um contrato à distância com o empresário;
Dia: dia do calendário;
Transação de duração: um contrato à distância relacionado com uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou compra se estende ao longo do tempo;
Suporte duradouro: qualquer meio que permita ao consumidor ou empresário armazenar informações dirigidas pessoalmente a ele de forma a possibilitar a consulta futura e a reprodução inalterada das informações armazenadas.
Direito de livre resolução: a possibilidade de o consumidor renunciar ao contrato à distância dentro do período de reflexão;
Empreendedor: a pessoa natural ou jurídica que oferece produtos e/ou serviços aos consumidores à distância;
Contrato à distância: um acordo pelo qual, no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e/ou serviços, até à conclusão do acordo, é feito uso exclusivo de uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
Técnica para comunicação à distância: meios que podem ser utilizados para a celebração de um acordo, sem que o consumidor e o empresário estejam juntos na mesma sala ao mesmo tempo.
Termos e Condições Gerais: os presentes Termos e Condições Gerais do empresário.
Artigo 2 – Identidade do empresário
Clearly B.V.
Duitslandlaan 20, 1966XB, Heemskerk.
Email: Contact@Clearly.eu
KVK: 84460350
Telefone: +31 6 15672234
BTW: NL863219433B01
Artigo 3 - Aplicabilidade.
Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos de venda à distância e encomendas concluídos entre o empresário e o consumidor.
Antes de ser celebrado o contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, antes de o acordo à distância ser concluído, será indicado que os termos e condições gerais estão disponíveis para consulta nas instalações do empresário e serão enviados gratuitamente ao consumidor o mais rapidamente possível a pedido.
Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, não obstante o parágrafo anterior e antes de o contrato à distância ser concluído, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor eletronicamente de forma a que possa ser facilmente armazenado pelo consumidor num suporte de dados durável. Se isso não for razoavelmente possível, antes de o contrato à distância ser concluído, será indicado onde os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente e que, a pedido do consumidor, serão enviados eletronicamente ou de outra forma gratuitamente.
No caso de condições específicas de produtos ou serviços se aplicarem adicionalmente a estas condições gerais, os segundo e terceiro parágrafos serão aplicados mutatis mutandis e, no caso de condições gerais conflituantes, o consumidor poderá sempre contar com a disposição aplicável que lhe seja mais favorável.
Se uma ou mais disposições destas condições gerais forem a qualquer momento total ou parcialmente nulas ou anuladas, então o acordo e estas condições permanecerão em vigor para o restante e a disposição em questão será imediatamente substituída por acordo mútuo por uma disposição que se aproxime ao máximo do alcance da original.
Situações não previstas nestes termos e condições gerais devem ser avaliadas 'no espírito' destes termos e condições.
As incertezas sobre a interpretação ou conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos termos e condições devem ser interpretadas 'no espírito' destes termos e condições gerais.
Artigo 4 - A oferta
Se uma oferta tiver um período limitado de validade ou estiver sujeita a condições, isso deverá ser expressamente indicado na oferta.
A oferta é sem compromisso. O empresário tem o direito de alterar e adaptar a oferta.
A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Se o empresário utilizar imagens, estas são um reflexo fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou falhas evidentes na oferta não vinculam o empresário.
Todas as imagens, especificações e dados na oferta são indicativos e não podem levar a compensações ou dissolução do acordo.
As imagens dos produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O operador não pode garantir que as cores exibidas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.
Cada oferta contém informações tão claras que é evidente para o consumidor quais são os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isto diz respeito, em particular:
o preço incluindo impostos;
os possíveis custos de envio;
a forma como o acordo será concluído e quais as ações necessárias para isso;
se o direito de livre resolução é aplicável;
o método de pagamento, entrega e execução do acordo;
o período para aceitar a oferta, ou o período durante o qual o empresário garante o preço;
o nível da taxa de comunicação à distância se os custos de utilização da técnica para comunicação à distância forem calculados com base diferente da taxa básica normal para o meio de comunicação utilizado;
se o acordo é arquivado após a sua conclusão, e se sim, de que forma pode ser consultado pelo consumidor;
a forma como o consumidor, antes da conclusão do acordo, pode verificar os dados fornecidos por ele no contexto do acordo e, se desejar, restaurá-los;
quaisquer outras línguas além do holandês nas quais o contrato pode ser concluído;
os códigos de conduta a que o comerciante está sujeito e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta eletronicamente; e
a duração mínima do contrato à distância em caso de uma transação de duração.
Opcional: tamanhos disponíveis, cores, tipo de materiais.
Artigo 5 - O Acordo
O acordo, sujeito às disposições do parágrafo 4, é concluído no momento da aceitação pelo consumidor da oferta e do cumprimento das condições impostas.
Se o consumidor aceitar a oferta eletronicamente, o comerciante confirmará imediatamente a receção da aceitação da oferta eletronicamente. Enquanto a receção desta aceitação não for confirmada pelo empresário, o consumidor pode dissolver o acordo.
Se o acordo for concluído eletronicamente, o empresário tomará as medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transferência eletrónica de dados e garantir um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário observará as medidas de segurança adequadas.
O empreendedor pode - dentro dos quadros legais - informar-se se o consumidor pode cumprir suas obrigações de pagamento, bem como todos aqueles factos e fatores que são importantes para uma conclusão responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empreendedor tiver boas razões para não celebrar o acordo, ele tem o direito de recusar um pedido ou aplicação ou de impor condições especiais à execução, fornecendo os motivos.
O empreendedor incluirá as seguintes informações com o produto ou serviço ao consumidor, por escrito ou de forma que possa ser armazenada pelo consumidor de maneira acessível num suporte de dados durável:
- O endereço de visita do escritório do comerciante ao qual o consumidor pode dirigir reclamações;
- As condições sob as quais e a maneira como o consumidor pode exercer o direito de livre resolução, ou uma indicação clara da exclusão do direito de livre resolução;
- As informações sobre garantias e serviço pós-venda existente;
- Os dados incluídos no artigo 4, parágrafo 3, destas condições, a menos que o empresário já tenha fornecido esses dados ao consumidor antes da execução do acordo;
- Os requisitos para a rescisão do contrato se o contrato tiver uma duração superior a um ano ou for por tempo indeterminado.
No caso de uma transação de longo prazo, a disposição do parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
Cada contrato é celebrado sob as condições suspensivas da suficiente disponibilidade dos produtos relevantes.
Artigo 6 - Direito de livre resolução
Ao adquirir produtos, o consumidor tem a opção de dissolver o acordo sem necessidade de justificação por 14 dias. Este período de reflexão começa no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e comunicado ao empresário.
Durante o período de reflexão, o consumidor tratará o produto e a embalagem com cuidado. Ele só desembalará ou usará o produto na medida necessária para avaliar se deseja ficar com o produto. Se exercer o seu direito de rescisão, devolverá o produto ao empresário com todos os acessórios fornecidos e - se razoavelmente possível - no seu estado original e embalagem, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
Se o consumidor desejar exercer o seu direito de desistência, é obrigado a comunicar isso ao empresário dentro de 14 dias, após a receção do produto. O consumidor deve fazer esta comunicação por meio de uma mensagem escrita/email. Após o consumidor ter comunicado que deseja exercer o seu direito de desistência, deve devolver o produto dentro de 14 dias. O consumidor deve provar que os bens entregues foram devolvidos a tempo, por exemplo, através de um comprovativo de envio.
Se o cliente não expressou a sua intenção de utilizar o seu direito de rescisão ou não devolveu o produto ao empresário após o término dos prazos mencionados nos parágrafos 2 e 3, a compra é um facto.
Artigo 7 - Custos em caso de desistência
Se o consumidor exercer o seu direito de desistência, os custos de devolução dos produtos serão suportados pelo consumidor.
Se o consumidor tiver pago um montante, o empresário reembolsará esse montante o mais rapidamente possível, mas no máximo até 14 dias após a desistência. Isto está sujeito à condição de que o produto já tenha sido recebido de volta pelo empresário ou que possa ser apresentada prova conclusiva de devolução completa.
Artigo 8 - Exclusão do direito de retractação.
O empreendedor pode excluir o direito de desistência do consumidor para produtos conforme descrito nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de desistência só se aplica se o empreendedor tiver declarado claramente isso na oferta, pelo menos a tempo da conclusão do contrato.
A exclusão do direito de desistência é apenas possível para produtos:
- Que foram criados pelo empreendedor de acordo com as especificações do consumidor;
- Que são claramente pessoais por natureza;
- Que pela sua natureza não podem ser devolvidos;
- Isso pode estragar ou envelhecer rapidamente;
- O preço do qual está sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre o qual o empreendedor não tem influência;
- Para jornais e revistas individuais;
- Para gravações de áudio e vídeo e software de computador para os quais o consumidor tenha violado o selo.
- Para produtos higiénicos cujo selo foi quebrado pelo consumidor.
A exclusão do direito de livre resolução é apenas possível para serviços:
- Relativamente a alojamento, transporte, negócio de restauração ou atividades de lazer a serem realizadas numa certa data ou durante um certo período;
- A entrega da qual começou com o consentimento expresso do consumidor antes do término do período de reflexão;
- Relativamente a apostas e lotarias.
Artigo 9 - O preço
Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto por alterações de preço devido a mudanças nas taxas de IVA.
Contrariamente ao parágrafo anterior, o Empreendedor pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro que estão fora do controlo do Empreendedor, com preços variáveis. Esta ligação às flutuações e o facto de quaisquer preços mencionados serem preços-alvo serão mencionados na oferta.
Aumentos de preço dentro de 3 meses após a conclusão do contrato só são permitidos se forem resultado de regulamentos ou disposições legais.
Os aumentos de preço a partir de 3 meses após a conclusão do acordo só são permitidos se o empresário os tiver estipulado e:
- Eles são o resultado de regulamentos ou disposições legais; ou
- O consumidor tem a autoridade para rescindir o acordo a partir do dia em que o aumento de preço entra em vigor.
Os preços mencionados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.
Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e de composição tipográfica. Não é aceite qualquer responsabilidade pelas consequências de erros de impressão e de composição tipográfica. Em caso de erros de impressão e de composição tipográfica, o empresário não é obrigado a fornecer o produto pelo preço incorreto.
Artigo 10 - Conformidade e Garantia
O comerciante garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis de solidez e/ou usabilidade e as disposições legais e/ou regulamentos governamentais existentes na data em que o contrato foi celebrado. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para um uso diferente do normal.
Uma garantia fornecida pelo empresário, fabricante ou importador não afeta os direitos legais e reclamações que o consumidor, nos termos do acordo, pode exigir contra o empresário.
Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser reportados ao empresário por escrito dentro de 14 dias após a entrega. A devolução dos produtos deve ser feita na embalagem original e em condição nova.
O período de garantia do empresário corresponde ao período de garantia do fabricante. No entanto, o empresário nunca é responsável pela adequação final dos produtos para cada aplicação individual pelo consumidor, nem por qualquer conselho sobre o uso ou aplicação dos produtos.
A garantia não se aplica se:
O consumidor reparou e/ou modificou os produtos entregues por si mesmo ou mandou repará-los e/ou modificá-los por terceiros;
Os produtos entregues estão expostos a condições anormais ou tratados de forma descuidada ou contrariamente às instruções do empresário e/ou na embalagem foram tratados;
A inadequação é totalmente ou parcialmente o resultado de regulamentos que o governo definiu ou definirá relativamente à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.
Artigo 11 - Entrega e execução
A empresa terá o maior cuidado possível ao receber e executar pedidos de produtos.
O local de entrega é o endereço que o consumidor comunicou à empresa.
De acordo com o especificado no artigo 4 destes termos e condições gerais, a empresa executará os pedidos aceites de forma expedita, mas sempre dentro de um prazo máximo de 30 dias, a menos que o consumidor tenha concordado com um período de entrega mais longo. Se houver atraso na entrega, ou se um pedido não puder ser realizado ou só puder ser parcialmente realizado, o consumidor será informado sobre isso no máximo até 30 dias após a realização do pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de dissolver o contrato sem custos e tem direito a qualquer compensação.
Em caso de dissolução de acordo com o parágrafo anterior, o empresário reembolsará o montante pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas no máximo dentro de 14 dias após a dissolução.
Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o empresário esforçar-se-á por fornecer um artigo substituto. No mais tardar aquando da entrega, será comunicado de forma clara e compreensível que está a ser entregue um artigo de substituição. Com artigos de substituição, o direito de desistência não pode ser excluído. Os custos de qualquer devolução serão suportados pelo empresário.
O risco de dano e/ou perda dos produtos permanece com o empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e dado a conhecer ao empresário, a menos que expressamente acordado de outra forma.
Artigo 12 - Transações de duração: duração, cessação e renovação
Rescisão
O consumidor pode rescindir um contrato de duração indeterminada que foi celebrado para a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços a qualquer momento, sujeito às regras de rescisão acordadas e a um período de aviso máximo de um mês.
O consumidor pode terminar um contrato de prazo fixo que foi celebrado para a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços a qualquer momento no final do prazo fixo, em conformidade com as regras de rescisão aplicáveis e um período de aviso prévio que não exceda um mês.
O consumidor pode rescindir os acordos mencionados nos parágrafos anteriores:
terminar a qualquer momento e não estar limitado à rescisão num momento ou período específico;
pelo menos termine-os da mesma forma que foram iniciados por ele;
terminar sempre com o mesmo período de aviso prévio que o empresário estipulou para si próprio.
Renovação
Um contrato a termo fixo que tenha sido celebrado para o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser prorrogado ou renovado tacitamente por um período fixo.
Não obstante o parágrafo anterior, um contrato a termo certo que tenha sido celebrado para a entrega regular de notícias diárias e jornais e revistas semanais pode ser renovado tacitamente por um período fixo não superior a três meses, se o consumidor puder rescindir este contrato renovado no final da renovação com um período de aviso prévio não superior a um mês.
Um contrato a termo certo que tenha sido celebrado para a entrega regular de produtos ou serviços pode ser prorrogado tacitamente por um período indefinido apenas se o consumidor puder rescindi-lo a qualquer momento com um período de aviso prévio que não exceda um mês e um período de aviso prévio que não exceda três meses, no caso de o contrato abranger a entrega regular, mas inferior a uma vez por mês, de jornais diários, notícias e revistas semanais.
Um contrato com duração limitada para o fornecimento regular de dias de teste, jornais e revistas (assinatura de teste ou introdutória) não é continuado tacitamente e termina automaticamente no final do período de teste ou introdutório.
Duração
Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, após um ano o consumidor pode a qualquer momento rescindir o contrato com um aviso prévio de até um mês, a menos que a razoabilidade e a equidade se oponham à rescisão antes do término da duração acordada.
Artigo 13 - Pagamento
Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos dentro de 7 dias úteis após o início do período de reflexão referido no Artigo 6º, parágrafo 1. Em caso de um acordo para prestação de um serviço, este período começa após o consumidor ter recebido a confirmação do acordo.
O consumidor tem o dever de comunicar imediatamente quaisquer imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou mencionados ao empresário.
Em caso de não pagamento pelo consumidor, o empresário tem o direito, sujeito a restrições legais, de cobrar os custos razoáveis previamente comunicados ao consumidor.
Artigo 14 - Procedimento de reclamações
As reclamações sobre o desempenho do contrato devem ser submetidas ao empresário dentro de 7 dias, de forma completa e clara, após o consumidor ter encontrado os defeitos.
As reclamações submetidas ao empresário serão respondidas num período de 14 dias a partir da data de receção. Se uma reclamação necessitar de um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá dentro do período de 14 dias com um aviso de receção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
Se a reclamação não puder ser resolvida por acordo mútuo, surge um litígio que está sujeito ao procedimento de resolução de litígios.
Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, a menos que o empresário indique o contrário por escrito.
Se uma reclamação for considerada justificada pelo empresário, este, a seu critério, substituirá ou reparará os produtos entregues gratuitamente.
Artigo 15 – Litígios
Nos acordos entre o empreendedor e o consumidor aos quais estas condições gerais se aplicam, aplica-se exclusivamente a lei holandesa. Mesmo que o consumidor resida no estrangeiro.
