À propos de votre commande. Et comment nous l'expédions.
Remarque : Nous livrons par boîte aux lettres autant que possible pour économiser les frais d'expédition, minimiser les émissions de CO2 et maximiser la commodité.
Si vous commandez avant 22h. en semaine, vous recevrez votre commande le jour ouvrable suivant.
Pendant les vacances, la livraison de votre colis peut prendre un peu plus de temps.
Nous expédions aux Pays-Bas et en Belgique.
Quels sont les frais de port de ma commande ?
Les frais d'expédition de votre commande Clearly sont de 3,95 € aux Pays-Bas et de 4,95 € pour la Belgique. De plus, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 € aux Pays-Bas et en Belgique !
Comment mon colis sera-t-il expédié ?
Pour l'expédition aux Pays-Bas, nous utilisons le service de poste aux lettres de PostNL. Cela signifie que le colis passe dans la plupart des boîtes aux lettres et est livré par votre facteur habituel et non par le service de colis.
La taille du colis boîte aux lettres peut varier en fonction du nombre de produits que vous avez commandés, mais elle mesure au maximum 38 x 26,5 x 3,2 cm.
Bien qu'il soit envoyé par courrier ordinaire, vous recevrez un code Track & Trace par e-mail afin que vous puissiez suivre le colis. Vous recevrez le code par e-mail lorsque le colis quittera notre entrepôt en direction du centre de tri PostNL.
Malheureusement, ce mode d'expédition ne nous permet pas de proposer des options telles que la livraison via un point relais, des instructions supplémentaires pour le livreur ou la livraison à une autre adresse. L'expérience montre que si le colis ne rentre pas, le livreur sonne à la porte, laisse une facture ou livre le colis aux voisins.
Quand puis-je attendre mon (mes) produit(s) ?
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible. Nous livrons les commandes 95 % du temps en un jour ouvrable.
Pour les Pays-Bas et la Belgique, s'applique :
Du lundi au vendredi : commandé avant 22h00, livré demain.
(Commandé le week-end, livré mardi).
Ne parvenons-nous pas à livrer à temps ? Alors nous vous le ferons certainement savoir. Une fois que vous avez commandé un produit, vous pouvez suivre votre commande. De l'entrepôt à l'adresse de livraison choisie.
Le code track & trace indique que le colis a été livré, mais je n'ai rien reçu ?
Bien sûr, c'est très ennuyeux, car cette information devrait être correcte. Dans un tel cas, vérifiez toujours d'abord si l'adresse indiquée dans la confirmation de commande est correcte.
Si l'adresse fournie est correcte, PostNL nous conseille dans une telle situation, lorsque le statut avec un code Track & Trace est répertorié comme « livré », d'attendre le jour de livraison suivant. Les facteurs livrent une facture ou effectuent une deuxième tentative de livraison le lendemain. Le statut de votre colis est alors déjà indiqué à tort comme « livré ».
Si votre colis n'a pas été livré à la fin du jour de livraison suivant, vous pouvez toujours nous contacter. Nous serons heureux de travailler avec vous pour trouver une solution appropriée.
Pourquoi cela prend-il parfois un peu plus de temps ?
- Si un produit est en rupture de stock, cela prendra plus de temps. Nous le mentionnons toujours sur la page produit elle-même.
- Les délais de livraison diffèrent si vous habitez sur une île des Wadden. Cela peut prendre un ou deux jours de plus que la moyenne. Nous vous en dirons plus ci-dessous.
- Si nous sommes trop occupés, nous ajustons nos délais de livraison. Pendant les vacances, par exemple, cela peut arriver.
- Nous ne livrons pas les jours fériés.
- Très parfois, il y a un dysfonctionnement dans notre entrepôt. Cela peut également prendre un peu plus de temps.
Délais de livraison (livraison normale) en un coup d'œil :
Lundi commandé avant 22h00 = livré mardi
Mardi commandé avant 22h00 = livré mercredi
Mercredi commandé avant 22h00 = livré jeudi
Jeudi commandé avant 22h00 = livré vendredi
Vendredi commandé avant 22h00 = livré samedi
Samedi commandé = livré mardi
Dimanche commandé = livré mardi
Comment suivre ma commande ?
Si nous remettons votre commande au transporteur, vous recevrez un code Track & Trace par e-mail. Vous savez ainsi exactement quand votre colis sera livré. Vous recevrez ce code Track & Trace au plus tard en fin de journée. Vous n'avez pas reçu d'e-mail avec un code Track & Trace de notre part ? Vérifiez le dossier spam de votre fournisseur de messagerie pour vous en assurer.
Qui livrera mon colis ?
Votre commande sera livrée par PostNL. PostNL effectue toutes nos livraisons de colis aux Pays-Bas et en Belgique, ainsi que les livraisons par boîte aux lettres aux Pays-Bas.
Livraison aux îles des Wadden ?
Chaque île des Wadden dispose de son propre service de livraison. Tout d'abord, notre chauffeur-livreur remettra votre commande au service de livraison de l'île des Wadden. Cela se produit toujours le lendemain. Ce n’est qu’à ce moment-là que le service de livraison local commencera à livrer votre commande. Par conséquent, il faut un ou deux jours de plus avant de recevoir votre commande, par rapport au reste des Pays-Bas.