Over je bestelling. En hoe we het verzenden.
Opmerking: We leveren waar mogelijk door de brievenbus om verzendkosten te besparen, CO2-uitstoot te minimaliseren en het gemak te maximaliseren.
Als je op werkdagen voor 23:59 uur (of 22:00 uur voor België) bestelt, ontvangt je jouw bestelling de volgende werkdag. Tijdens feestdagen kan het iets langer duren voordat je pakket wordt bezorgd.
Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?
De verzendkosten voor je Clearly Order zijn €4,95 binnen Nederland en België. Bovendien bieden we gratis verzending aan voor bestellingen van meer dan €50 in zowel Nederland als België!
Hoe wordt mijn pakket verzonden?
Voor verzending binnen Nederland maken wij gebruik van de brievenpostservice van PostNL. Dit betekent dat het pakket door de meeste brievenbussen past en door jouw reguliere brievenbusmaatschappij wordt bezorgd en niet via de pakketdienst.
De grootte van het brievenbuspakje kan variëren, afhankelijk van het aantal producten dat je hebt besteld, maar is maximaal 38 x 26,5 x 3,2 cm groot.
Per e-mail ontvang je een Track & Trace code zodat je het pakket kunt volgen. Je ontvangt de code wanneer het pakket ons magazijn verlaat, op weg naar het sorteercentrum van PostNL.
Helaas is het bij deze verzendmethode niet mogelijk om opties als bezorging via een afhaalpunt, extra instructies voor de bezorger of bezorging op een ander adres aan te bieden. De ervaring leert dat als het pakket niet past, de bezorger aanbelt, een notitie achterlaat of het pakket bij de buren aflevert.
Wanneer kan ik mijn product(en) verwachten?
Wij doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk bij u te krijgen. Wij leveren bestellingen in 95% van de gevallen binnen één werkdag.
Nederland: maandag t/m vrijdag voor 23:59 uur besteld, morgen geleverd. België: maandag t/m vrijdag voor 22:00 uur besteld, morgen geleverd. (In het weekend besteld, dinsdag geleverd).
Leveren we niet op tijd? Laat het ons dan zeker weten. Zodra je een product hebt besteld, kun je je bestelling volgen. Vanaf het magazijn tot aan het door jou gekozen afleveradres.
De track & trace code geeft aan dat het pakket is afgeleverd, maar ik heb niets ontvangen?
Dat is natuurlijk heel vervelend, want deze informatie zou moeten kloppen. Controleer in zo'n geval altijd eerst of het opgegeven adres in de orderbevestiging klopt.
Als het opgegeven adres correct is, adviseert PostNL ons in zo'n situatie (wanneer de status met een Track & Trace code als 'afgeleverd' staat) te wachten op de volgende bezorgdag. Briefvervoerders bezorgen een notitie of doen de volgende dag een tweede bezorgpoging. De status van je pakket staat dan al ten onrechte genoteerd als 'afgeleverd'.
Als jouw pakket aan het einde van de volgende bezorgdag nog niet is afgeleverd, neem dan contact met ons op. Wij zoeken graag samen met je naar een passende oplossing.
Waarom duurt het soms wat langer?
Er zijn een paar situaties waarin de levering van je bestelling vertraging kan oplopen:
Drukke periodes: Tijdens piekmomenten, zoals rond de feestdagen, kunnen de leveringstijden langer zijn.
Waddeneilanden: De levertijden kunnen variëren als je op een Waddeneiland woont. Het kan dan één of twee dagen langer duren dan gemiddeld. Onder op de pagina vertellen we daar meer over.
Feestdagen: Op officiële feestdagen vinden er geen leveringen plaats.
Onvoorziene omstandigheden: Soms zijn er technische problemen in ons magazijn die tot vertragingen kunnen leiden.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Als wij jouw bestelling aan de verzender doorgeven, ontvangt je per e-mail een Track & Trace code. Zo weet je precies wanneer jouw pakket wordt afgeleverd. Je ontvangt deze Track & Trace code uiterlijk aan het eind van de dag. Heb je geen e-mail met een Track & Trace code van ons ontvangen? Controleer voor de zekerheid de spamfolder van je e-mailprovider.
Wie bezorgt mijn pakket?
Je bestelling wordt bezorgd door PostNL. PostNL doet al onze pakketleveringen in Nederland en België, en de brievenbusleveringen in Nederland.
Bezorging op de Waddeneilanden?
Elk Waddeneiland heeft zijn eigen bezorgdienst. Eerst draagt onze bezorger je bestelling over aan de bezorgdienst van het Waddeneiland. Dit gebeurt altijd de volgende dag. Pas daarna gaat de lokale bezorgdienst je bestelling bezorgen. Het duurt dus één of twee dagen langer voordat je jouw bestelling ontvangt, in vergelijking met de rest van Nederland.
