Artikel 1 - Definitioner.
Restperiod: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte agerar i yrkesutövning eller näringsverksamhet och ingår ett distansavtal med företagaren;
Dag: kalenderdag;
Varaktighetstransaktion: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller köpskyldighet är spridd över tiden;
Varaktigt medium: alla medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att avsäga sig distansavtalet inom ångerfristen;
Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans;
Distansavtal: ett avtal där det, inom ramen för ett av företagaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående, exklusivt används en eller flera tekniker för distanskommunikation;
Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att sluta avtal, utan att konsument och företagare har träffats i samma rum samtidigt.
Allmänna villkor: de nuvarande allmänna villkoren för företagaren.
Artikel 2 – Företagarens identitet
Klart B.V.
Germanylaan 20, 1966XB, Heemskerk.
E-post: Contact@Clearly.eu
KVK: 84460350
Telefon: +31 6 15672234
BTW: NL863219433B01
Artikel 3 - Tillämpning.
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan företagare och konsument.
Innan distansavtalet ingås kommer texten i dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt, innan fjärravtalet ingås, kommer det att anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga för granskning i företagarens lokaler och de kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten så snart som möjligt på begäran.
Om distansavtalet ingås elektroniskt, trots föregående stycke och innan distansavtalet ingås, kommer texten i dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den enkelt kan lagras av konsumenten på en hållbar databärare. Om detta inte rimligen är möjligt kommer det innan distansavtalet ingås att anges var de allmänna villkoren kan granskas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt.
För det fall särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor ska andra och tredje styckena gälla i tillämpliga delar och vid motstridiga allmänna villkor får konsumenten alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för honom .
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle helt eller delvis ogiltigförklaras eller förstörs, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt i kraft och den berörda bestämmelsen kommer att ersättas av ömsesidig överenskommelse omedelbart med en bestämmelse om att omfattningen av original så nära som möjligt.
Situationer som inte anges i dessa allmänna villkor bör bedömas "i andan" i dessa allmänna villkor.
Osäkerheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor måste tolkas "i andan" i dessa allmänna villkor.
Artikel 4 - Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller görs förenat med villkor ska detta uttryckligen framgå av erbjudandet.
Erbjudandet är utan förpliktelser. Företagaren har rätt att ändra och anpassa utbudet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder bilder är dessa en sann återspegling av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara fel eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte företagaren.
Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte leda till ersättning eller upplösning av avtalet.
Bilder på produkter är en sann representation av de produkter som erbjuds. Operatören kan inte garantera att de visade färgerna exakt matchar de verkliga färgerna på produkterna.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till antagandet av erbjudandet. Detta gäller särskilt:
priset inklusive skatter;
eventuella transportkostnader;
det sätt på vilket avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som är nödvändiga för detta;
huruvida ångerrätten är tillämplig eller inte;
betalningssätt, leverans och fullgörande av avtalet;
perioden för att acceptera erbjudandet eller den period inom vilken företagaren garanterar priset;
nivån på distanskommunikationsavgiften om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den ordinarie grundtaxan för det använda kommunikationsmedlet;
om avtalet arkiveras efter det att det ingåtts, och i så fall på vilket sätt det kan konsulteras av konsumenten;
det sätt på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera de uppgifter som han lämnat inom ramen för avtalet och, om så önskas, återställa dem;
alla andra språk än nederländska på vilka avtalet kan ingås;
de uppförandekoder som näringsidkaren lyder under och det sätt på vilket konsumenten kan läsa dessa uppförandekoder elektroniskt; och
minimitiden för distansavtalet i händelse av en transaktion med varaktighet.
Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material.
Artikel 5 - Avtalet
Avtalet, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, ingås i det ögonblick då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de därigenom uppställda villkoren.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt kommer näringsidkaren omedelbart att bekräfta mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av företagaren kan konsumenten lösa upp avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer företagaren att iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Företagaren kan – inom rättsliga ramar – informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna utredning har goda skäl att inte ingå avtalet har han rätt att avslå en beställning eller ansökan eller att med motivering förena särskilda villkor för genomförandet.
Företagaren kommer att inkludera följande information med produkten eller tjänsten till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en hållbar databärare:
- Besöksadressen till näringsidkarens kontor till vilken konsumenten kan rikta klagomål;
- De villkor under vilka och det sätt på vilket konsumenten kan använda ångerrätten, eller en tydlig indikation på uteslutningen av ångerrätten;
- Informationen om garantier och befintlig service efter köp;
- Uppgifterna som ingår i artikel 4.3 i dessa villkor, såvida inte företagaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten innan avtalet ingicks;
- Kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid.
Vid en långsiktig transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.
Varje kontrakt ingås under suspensiva villkor för tillräcklig tillgång på relevanta produkter.
Artikel 6 - Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att lösa avtalet utan att ange skäl under 14 dagar. Denna betänketid börjar dagen efter mottagandet av produkten av konsumenten eller en representant som tidigare utsetts av konsumenten och gjorts känd för företagaren.
Under betänketiden kommer konsumenten att hantera produkten och förpackningen varsamt. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning det är nödvändigt för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt kommer han att returnera produkten till företagaren med alla medföljande tillbehör och - om det är rimligt möjligt - i originalskick och förpackning, i enlighet med rimliga och tydliga instruktioner från företagaren.
Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är denne skyldig att göra detta till företagaren inom 14 dagar, efter mottagandet av produkten. Konsumenten ska meddela detta genom ett skriftligt meddelande/e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska bevisa att den levererade varan har returnerats i tid, till exempel genom ett leveransbevis.
Om kunden inte har uttryckt sin avsikt att använda sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till företagaren efter utgången av de perioder som nämns i punkterna 2 och 3, är köpet ett faktum.
Artikel 7 - Kostnader vid återkallelse
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt kommer kostnaden för att returnera produkterna stå för konsumenten.
Om konsumenten har betalat ett belopp kommer företagaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter återkallelsen. Detta är under förutsättning att produkten redan har mottagits tillbaka av företagaren eller att avgörande bevis för fullständig retur kan uppvisas.
Artikel 8 - Uteslutning av ångerrätten.
Företagaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om företagaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i tid för ingående av avtalet.
Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:
- som har skapats av företagaren i enlighet med konsumentspecifikationer;
- De är helt klart personliga till sin natur;
- Som till sin natur inte kan återlämnas;
- Det kan förstöra eller åldras snabbt;
- Vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har något inflytande över;
- För enskilda tidningar och tidskrifter;
- För ljud- och videoinspelningar och datorprogram för vilka konsumenten har brutit förseglingen.
- För hygienprodukter vars försegling har brutits av konsumenten.
Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster:
- Angående logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
- Leveransen påbörjades med konsumentens uttryckliga samtycke före utgången av ångerfristen;
- Angående vadslagning och lotterier.
Artikel 9 - Priset
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte att höjas, förutom prisändringar på grund av förändringar i momssatser.
Till skillnad från föregående stycke kan Företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som ligger utanför Företagarens kontroll, med rörliga priser. Denna koppling till fluktuationer och att eventuella priser som nämns är riktpriser kommer att nämnas i erbjudandet.
Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är ett resultat av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser.
Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företagaren har föreskrivit det och:
- De är resultatet av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser; eller
- Konsumenten har befogenhet att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.
De priser som nämns i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.
Alla priser är med reservation för tryck- och sättningsfel. Inget ansvar accepteras för konsekvenserna av tryck- och sättningsfel. Vid tryck- och sättningsfel är företagaren inte skyldig att leverera varan enligt felaktigt pris.
Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på sundhet och/eller användbarhet samt de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som fanns den dag då avtalet ingicks. Om överenskommet garanterar företagaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
En garanti som tillhandahålls av företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten enligt avtalet mot företagaren kan göra gällande.
Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter ska rapporteras till företagaren skriftligen inom 14 dagar efter leverans. Retur av produkterna ska ske i originalförpackningen och i nyskick.
Företagarens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Företagaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild applikation av konsumenten, och inte heller för några råd angående användning eller tillämpning av produkterna.
Garantin gäller inte om:
Konsumenten har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna själv eller låtit reparera och/eller modifiera dem av tredje part;
De levererade produkterna är utsatta för onormala förhållanden eller på annat sätt vårdslöst behandlade eller i strid med entreprenörens instruktioner och/eller på förpackningen har behandlats;
Otillräckligheten är helt eller delvis en följd av föreskrifter som regeringen har satt eller kommer att sätta angående arten eller kvaliteten på de material som används.
Artikel 11 - Leverans och utförande
Företaget kommer att iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av order på produkter.
Leveransort är den adress som konsumenten har meddelat företaget.
Med förbehåll för vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, kommer företaget att utföra accepterade beställningar skyndsamt men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har samtyckt till en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. Konsumenten har i så fall rätt att lösa avtalet utan kostnad och rätt till eventuell ersättning.
Vid upplösning enligt föregående stycke återbetalar företagaren det belopp som konsumenten betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter upplösningen.
Om leverans av en beställd produkt visar sig omöjlig, kommer företagaren att anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsvara. Senast vid leverans kommer det att rapporteras på ett tydligt och begripligt sätt att en ersättningsartikel levereras. Med ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell retursändning ska bäras av företagaren.
Risken för skada och/eller förlust av produkter vilar på företagaren fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en tidigare utsedd och tillkännagiven för företagarens representant, om inte annat uttryckligen överenskommits.
Artikel 12 – Varaktighetstransaktioner: varaktighet, uppsägning och förnyelse
Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett tillsvidareavtal som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med förbehåll för de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp ett tidsbestämt avtal som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst vid utgången av tidsperioden i enlighet med gällande uppsägningsregler och en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:
avsluta när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en specifik tidpunkt eller period;
åtminstone avsluta dem på samma sätt som de ingicks av honom;
alltid säga upp med samma uppsägningstid som företagaren har stadgat för sig själv.
Förnyelse
Ett visstidsavtal som har ingåtts om regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för viss tid.
Utan hinder av föregående stycke får ett tidsbestämt avtal som ingåtts om regelbunden leverans av dagliga nyheter och veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas för en viss tid som inte överstiger tre månader, om konsumenten får säga upp detta förnyade avtal mot slutet av förnyelsen med en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
Ett tidsbestämt avtal som har ingåtts om regelbunden leverans av produkter eller tjänster får tyst förlängas på obestämd tid endast om konsumenten kan säga upp det när som helst med en uppsägningstid som inte överstiger en månad och en uppsägningstid som inte överstiger tre månader i det fall avtalet sträcker sig till ordinarie, dock mindre än en gång i månaden, leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter.
Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av provdagar, tidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsprenumeration) fortsätter inte underförstått och upphör automatiskt vid slutet av prov- eller introduktionsperioden.
Varaktighet
Om ett avtal har en löptid på mer än ett år, kan konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på upp till en månad, såvida inte skälighet och skälighet motsätter sig uppsägning före utgången av den avtalade varaktigheten.
Artikel 13 - Betalning
Om inte annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter det att betänketiden som avses i artikel 6 punkt 1 har börjat. Vid avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har tagit emot bekräftelsen av avtalet.
Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera felaktigheter i betalningsuppgifter som tillhandahålls eller nämns till företagaren.
Vid utebliven betalning från konsumentens sida har företagaren, med förbehåll för lagliga begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som i förväg meddelats konsumenten.
Artikel 14 – Klagomålsförfarande
Klagomål om fullgörandet av avtalet ska lämnas till företagaren inom 7 dagar fullständigt och tydligt beskrivna, efter att konsumenten har upptäckt bristerna.
Klagomål som lämnas in till företagaren kommer att besvaras inom en period av 14 dagar från dagen för mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid kommer företagaren att svara inom 14-dagarsperioden med ett mottagningsbesked och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.
Ett klagomål upphäver inte företagarens skyldigheter, om inte företagaren skriftligen anger annat.
Om ett klagomål befinns vara berättigat av företagaren kommer företagaren efter eget gottfinnande antingen byta ut eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.
Artikel 15 – Tvister
På avtal mellan företagaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser gäller endast holländsk lag. Även om konsumenten är bosatt utomlands.
