Wir möchten, dass du dich bei deiner ersten Bestellung bei uns rundum wohlfühlst. Etwas Neues auszuprobieren sollte sich spannend anfühlen, nicht stressig.
Deshalb bieten wir auf ausgewählte Käufe eine risikofreie 30-Tage-Garantie. Wir helfen Menschen, ihr #1-Leben zu führen, indem wir Gesundheit klar machen.
Wenn Gesundheit klar ist, wird das Leben #1.
Unsere Mission ist einfach: Gesundheit transparent, verständlich und wirklich besser machen. Und dazu gehört auch, bei unserer Rückgaberichtlinie klar zu sein.
Gesetzliches Widerrufsrecht (EU)
Wenn du innerhalb der Europäischen Union kaufst, hast du das gesetzliche Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.
Die Widerrufsfrist von 14 Tagen beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Produkte erhält.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, startest du deine Rücksendung über unser 24/7-Rücksendeportal >
Nachdem du uns informiert hast, müssen die Produkte innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten (etwa 7 €) trägst du selbst, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.
Freiwillige risikofreie 30-Tage-Garantie
Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige risikofreie 30-Tage-Garantie, und zwar nur auf deinen ersten Kauf.
Diese zusätzliche Garantie:
– gilt für deinen ersten Kauf pro Kunde
– gilt 30 Tage ab Lieferung
– ist auf eine Rückgabe pro Kunde beschränkt
– gilt für geöffnete & ungeöffnete Produkte
Wir bieten das an, weil du dich beim ersten Ausprobieren bei uns wirklich sicher fühlen sollst.
Rückerstattung & Shop-Guthaben
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und genehmigt ist:
– Rückerstattungen erfolgen nach unserem Ermessen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Shop-Guthaben
– Rückerstattungen sind auf 250 € pro Bestellung / Kauf begrenzt
– Versand- und Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet
In den meisten Fällen erstatten wir den vollen Betrag. Die endgültige Entscheidung hängt jedoch vom Einzelfall ab.
Rückerstattungen werden zügig bearbeitet, sobald die Rücksendung eingegangen und genehmigt ist. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei deinem ursprünglichen Kauf bei uns verwendet hast, oder als Shop-Guthaben.
Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind endgültig verkauft und können weder zurückgegeben noch erstattet werden:
– Lieferungen ab dem zweiten Abo-Zeitraum
– Bestellungen mit Rabattcodes von 30 % oder mehr
– Limitierte Auflagen oder Sale-Artikel
– Proben
– Geschenkkarten
– Versand- & Bearbeitungsgebühren sowie Rücksendekosten
– Kleidung, Merchandise oder Zubehör
– Käufe über Amazon, bol.com oder andere Drittanbieter-Marktplätze
Mehrfache Rückgaben & faire Nutzung
Unsere Richtlinie soll das Einkaufen sicher machen, nicht missbraucht werden.
Nur eine Rückgabe im Rahmen der risikofreien 30-Tage-Garantie pro Kunde.
Wiederholte oder ungewöhnliche Rückgabeaktivität kann folgende Konsequenzen haben:
– Shop-Guthaben statt Rückerstattung
– Ablehnung künftiger Rückgabeanfragen
– Ablehnung künftiger Bestellungen
Jede Bestellung kann nur einmal erstattet oder ersetzt werden. Keine Ausnahmen.
So startest du eine Rückgabe
Möchtest du ein Produkt oder eine ganze Bestellung zurückgeben? Dann registriere deine Rücksendung einfach über unser 24/7-Rücksendeportal > innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.
Wir akzeptieren nur Rücksendungen, die über das Rücksendeportal gestartet wurden. Du musst uns keine E-Mail schreiben, um eine Rückgabe zu starten.
Nach der Registrierung deiner Rücksendung hast du 30 Tage (Kalendertage, nicht Werktage) Zeit, das Produkt zurückzuschicken.
Bitte achte darauf, dass:
– das Produkt in seiner Originalverpackung oder -schachtel ist
– alle Teile und alles Zubehör enthalten sind
– das Produkt unbeschädigt ist
Zeitrahmen der Rückerstattung
Nach dem Widerruf erhältst du deine Rückerstattung, ohne die Standardversandkosten, innerhalb von 30 Tagen, nachdem:
– wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, oder
– du nachgewiesen hast, dass du es zurückgesendet hast
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du ursprünglich verwendet hast, oder als Shop-Guthaben.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten werden nicht von uns vorgestreckt, du bezahlst sie direkt in unserem Portal. Sofern nichts anderes vereinbart ist.
Ein Rücksendeetikett erhältst du über unser 24/7-Rücksendeportal >
Die Rücksendekosten liegen innerhalb der EU in der Regel bei etwa 7 €, können aber je nach Standort variieren.
Bitte bewahre deinen Einlieferungsbeleg oder deine Rücksendebestätigung immer als Versandnachweis auf. Wir können ihn anfordern.
Internationale Bestellungen
Die risikofreie 30-Tage-Garantie
Gilt nur für EU-Bestellungen. Schadensmeldungen müssen innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung eingereicht werden, mit Fotos.
– Ein Umtausch ist bei internationalen Bestellungen nicht möglich. Für Kunden in
dem Vereinigten Königreich, Rumänien, den Vereinigten Arabischen Emiraten, Zypern, Guernsey, Monaco, Spanien, Norwegen und Finnland gilt: Auch du beantragst eine Rücksendung über unser 24/7-Rücksendeportal >
Bitte beachte, dass die Rücksendekosten aus diesen Ländern deutlich höher sind als die üblichen 7 € innerhalb der EU.
Diese Richtlinie erlaubt es uns, ein wirklich risikofreies Erlebnis zu bieten und dabei alles fair und transparent für alle zu halten.
Klare Regeln. Klare Gesundheit. Clearly fair.
