Articolo 1 - Definizioni.
Periodo di grazia: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di professione o attività commerciale e stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
Giorno: giorno del calendario;
Transazione di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consente al consumatore o all'imprenditore di conservare informazioni indirizzate personalmente a lui in modo tale da permettere la futura consultazione e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
Contratto a distanza: un accordo in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione dell'accordo compresa, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica per la comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino nello stesso luogo contemporaneamente.
Termini e Condizioni Generali: i presenti Termini e Condizioni Generali dell'imprenditore.
Articolo 2 – Identità dell'imprenditore
Clearly B.V.
Duitslandlaan 20, 1966XB, Heemskerk.
Email: Contact@Clearly.eu
KVK: 84460350
Telefono: +31 6 15672234
BTW: NL863219433B01
Articolo 3 - Applicabilità.
Questi termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni contratto a distanza e ordine concluso tra imprenditore e consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione dell'accordo a distanza, verrà indicato che le condizioni generali sono disponibili per la consultazione presso la sede dell'imprenditore e saranno inviate gratuitamente al consumatore il più presto possibile su richiesta.
Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, nonostante quanto previsto dal paragrafo precedente e prima che il contratto a distanza sia concluso, il testo di queste condizioni generali sarà reso disponibile al consumatore elettronicamente in modo tale che possa essere facilmente memorizzato dal consumatore su un supporto di dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima che il contratto a distanza sia concluso, verrà indicato dove le condizioni generali possono essere ispezionate elettronicamente e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate elettronicamente o altrimenti gratuitamente.
Nel caso in cui si applichino condizioni specifiche di prodotto o servizio in aggiunta a queste condizioni generali, i secondi e terzi paragrafi si applicheranno mutatis mutandis e in caso di condizioni generali conflittuali, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile che è più favorevole per lui.
Se una o più disposizioni di queste condizioni generali in qualsiasi momento risultano completamente o parzialmente nulle o annullate, l'accordo e queste condizioni rimarranno in vigore per il resto e la disposizione interessata sarà immediatamente sostituita di comune accordo con una disposizione che si avvicina il più possibile all'ambito dell'originale.
Le situazioni non previste in queste condizioni generali dovrebbero essere valutate 'nello spirito' di queste condizioni generali.
Le incertezze riguardo l'interpretazione o il contenuto di una o più clausole dei nostri termini e condizioni devono essere interpretate 'nello spirito' di questi termini e condizioni generali.
Articolo 4 - L'offerta
Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è subordinata a condizioni, ciò deve essere espressamente indicato nell'offerta.
L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono un fedele riflesso dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o errori manifesti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini, le specifiche e i dati presenti nell'offerta sono indicativi e non possono portare a compensazioni o alla risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'operatore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni così dettagliate che è chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi legati all'accettazione dell'offerta. Questo riguarda in particolare:
il prezzo comprensivo di tasse;
i possibili costi di spedizione;
il modo in cui verrà concluso l'accordo e quali azioni sono necessarie per questo;
se il diritto di recesso è applicabile;
il metodo di pagamento, consegna e esecuzione dell'accordo;
il periodo per accettare l'offerta, o il periodo entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
il livello del tasso di comunicazione a distanza se i costi dell'uso della tecnica per la comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dal normale tariffa base per il mezzo di comunicazione utilizzato;
se l'accordo viene archiviato dopo la sua conclusione, e in caso affermativo, in che modo può essere consultato dal consumatore;
il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare i dati da lui forniti nel contesto del contratto e, se desiderato, ripristinarli;
quali lingue diverse dall'olandese in cui può essere stipulato il contratto;
i codici di condotta cui è soggetto il commerciante e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta elettronicamente; e
la durata minima del contratto a distanza in caso di operazione a termine.
Opzionale: dimensioni disponibili, colori, tipo di materiali.
Articolo 5 - L'Accordo
L'accordo, soggetto alle disposizioni del paragrafo 4, si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e adempie alle condizioni imposte.
Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, il commerciante confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta elettronicamente. Finché la ricezione di questa accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere l'accordo.
Se l'accordo viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà misure di sicurezza appropriate.
L'imprenditore può - nei limiti del quadro legale - informarsi se il consumatore è in grado di soddisfare i suoi obblighi di pagamento, così come tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non stipulare l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di applicare condizioni speciali all'esecuzione, fornendo le motivazioni.
L'imprenditore includerà le seguenti informazioni con il prodotto o servizio per il consumatore, per iscritto o in modo tale che possano essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto di dati durevole:
- L'indirizzo di visita dell'ufficio del commerciante al quale il consumatore può indirizzare reclami;
- Le condizioni e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o un'indicazione chiara dell'esclusione del diritto di recesso;
- Le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;
- I dati inclusi nell'articolo 4, paragrafo 3 di queste condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito questi dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
- I requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
Nel caso di una transazione a lungo termine, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto è stipulato alle condizioni sospensive della sufficiente disponibilità dei prodotti pertinenti.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Quando si acquistano prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza fornire motivazioni per 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e reso noto all'imprenditore.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggerà il prodotto e l'imballaggio con cura. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera tenere il prodotto. Se esercita il suo diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e - se ragionevolmente possibile - nelle condizioni originali e nell'imballaggio, in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Se il consumatore desidera esercitare il suo diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve farlo sapere tramite un messaggio scritto/email. Dopo che il consumatore ha comunicato di voler esercitare il suo diritto di recesso, deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata sia stata restituita in tempo, ad esempio tramite una prova di spedizione.
Se il cliente non ha espresso la sua intenzione di esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore dopo la scadenza dei termini menzionati nei paragrafi 2 e 3, l'acquisto è considerato concluso.
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, il costo della restituzione dei prodotti sarà a carico del consumatore.
Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il più presto possibile, ma non oltre 14 giorni dopo la recesso. Ciò è subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto indietro dall'imprenditore o che possa essere presentata una prova conclusiva del completo reso.
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso.
L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti come descritto nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo per la conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
- Che sono stati creati dall'imprenditore in conformità alle specifiche del consumatore;
- Che sono chiaramente di natura personale;
- Che per loro natura non possono essere restituiti;
- Che può guastarsi o invecchiare rapidamente;
- Il prezzo del quale è soggetto a fluttuazioni nel mercato finanziario sul quale l'imprenditore non ha alcuna influenza;
- Per singoli giornali e riviste;
- Per registrazioni audio e video e software per computer per i quali il consumatore ha rotto il sigillo.
- Per prodotti igienici il cui sigillo è stato rotto dal consumatore.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
- Riguardo all'alloggio, al trasporto, al settore ristorativo o alle attività ricreative da svolgere in una certa data o durante un certo periodo;
- La consegna di cui è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
- Riguardo alle scommesse e alle lotterie.
Articolo 9 - Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, eccetto che per variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
Contrariamente al paragrafo precedente, l'Imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario che sono al di fuori del controllo dell'Imprenditore, con prezzi variabili. Questo collegamento alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi menzionati sono prezzi indicativi saranno menzionati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono ammessi solo se risultano da disposizioni o regolamenti statutari.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono ammessi solo se l'imprenditore lo ha stabilito e:
- Sono il risultato di normative o disposizioni statutarie; o
- Il consumatore ha l'autorità di rescindere il contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento del prezzo.
I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi includono l'IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di impaginazione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze degli errori di stampa e di impaginazione. In caso di errori di stampa e di impaginazione, l'imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 - Conformità e Garanzia
Il commerciante garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o usabilità e alle disposizioni legali e/o normative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto per un uso diverso dall'uso normale.
Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti legali e le rivendicazioni che il consumatore può esercitare contro l'imprenditore in base al contratto.
Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati all'imprenditore per iscritto entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nell'imballaggio originale e in condizioni nuove.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile per l'adeguatezza finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli riguardo all'uso o all'applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:
Il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati personalmente o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
I prodotti consegnati sono esposti a condizioni anomale o altrimenti trattati con negligenza o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o come indicato sulla confezione sono stati trattati;
L'inadeguatezza è totalmente o parzialmente il risultato di regolamenti che il governo ha stabilito o stabilirà riguardo la natura o la qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
L'azienda presterà la massima attenzione possibile nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini dei prodotti.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato alla società.
Fermo restando quanto stabilito nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, la società eseguirà gli ordini accettati con sollecitudine, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia accettato un periodo di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore sarà informato di ciò al più tardi 30 giorni dopo che l'ordine è stato effettuato. Il consumatore in tal caso ha il diritto di sciogliere il contratto senza costi e ha diritto a qualsiasi indennizzo.
In caso di scioglimento secondo quanto stabilito nel paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dalla risoluzione.
Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Con gli articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di eventuali spedizioni di ritorno saranno a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti rimane a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e reso noto all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicitamente stabilito.
Articolo 12 - Transazioni di durata: durata, cessazione e rinnovo
Terminazione
Il consumatore può recedere da un contratto a tempo indeterminato che è stato concluso per la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'energia elettrica) o servizi in qualsiasi momento, rispettando le regole di terminazione concordate e un periodo di preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può recedere da un contratto a termine fisso che è stato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento alla fine del termine fisso, rispettando le norme di cessazione applicabili e un preavviso che non superi un mese.
Il consumatore può rescindere gli accordi menzionati nei paragrafi precedenti:
terminare in qualsiasi momento e non essere limitato alla cessazione in un momento specifico o periodo;
almeno terminarli nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;
terminare sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé stesso.
Rinnovo
Un contratto a termine stipulato per la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere prorogato o rinnovato tacitamente per un termine fisso.
Nonostante il paragrafo precedente, un contratto a termine fisso che è stato concluso per la consegna regolare di notizie quotidiane e riviste e giornali settimanali può essere rinnovato tacitamente per un periodo non superiore a tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto rinnovato verso la fine del rinnovo con un preavviso non superiore a un mese.
Un contratto a termine fisso che è stato stipulato per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente per un periodo indefinito solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso che non superi un mese e un preavviso che non superi tre mesi nel caso in cui il contratto riguardi la fornitura regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari e riviste settimanali.
Un contratto di durata limitata per la fornitura regolare di giornate di prova, giornali e riviste (abbonamento di prova o introduttivo) non viene continuato tacitamente e termina automaticamente alla fine del periodo di prova o introduttivo.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, dopo un anno il consumatore può in qualsiasi momento recedere dal contratto con un preavviso fino a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine della durata concordata.
Articolo 13 - Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione menzionato nell'articolo 6 paragrafo 1. In caso di un accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente le inesattezze nei dati di pagamento forniti o menzionati all'imprenditore.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fermo restando le restrizioni legali, di addebitare i costi ragionevoli precedentemente comunicati al consumatore.
Articolo 14 - Procedura di reclamo
I reclami riguardo alla prestazione dell'accordo devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni, descritti in modo completo e chiaro, dopo che il consumatore ha riscontrato i difetti.
I reclami inviati all'imprenditore saranno risposti entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia che è soggetta alla procedura di risoluzione delle dispute.
Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
Se un reclamo viene ritenuto giustificato dall'imprenditore, l'imprenditore a sua discrezione sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.
Articolo 15 – Controversie
Agli accordi tra l'imprenditore e il consumatore cui si riferiscono queste condizioni generali, si applica esclusivamente la legge olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.
